AG真人·国际(中国)官方网站 全文|好意思团Q1功绩会实录:仅依靠补贴推动的订单增长是不可接续的
好意思团发布2026年第一季度功绩。本季度,好意思团终了收入910亿元,同比增长5.6%,筹划耗损由上季度的161亿元减少至65亿元。
详见:好意思团:2026年一季度营收910亿元 筹划耗损收窄至65亿元
财报发布后,好意思团董事长兼CEO王兴、高档副总裁兼CFO陈少晖参加了随后举行的分析师电话会议,对财报进行了解读。
以下为电话会议问答方法实录:
高盛分析师Ronald Keung:我念念就外卖业务请示经管层几个问题。跟着行业补贴徐徐回来感性,您不雅察到行业的竞争款式出现了哪些变化?另外,探讨到季节性的利好身分,您是否推断公司的外卖业务将在第二季度终了盈利?对于下半年单元经济模子(UE)的改善,咱们应该如何和会?
另外,我念念再顺着这个话题问一下,在旧年同期基数较高的情况下,您对改日几个季度订单量增长的预测如何?更宏不雅地看,如若从总体可服务市集(TAM)以及推动行业增长的关键结构性身分角度动身,能否请经管层匡助咱们和会一下,在您看来,所有这个词这个词外卖市集改日的发展空间如何?
终末,我也念念请经管层谈一谈,从现时阶段运转,您以为公司的耐久单元经济效益的趋势如何?
王兴:对于您提到的外卖补贴以及单元经济模子的问题。我以为,跟着行业举座的补贴竞争徐徐回来感性,咱们看到同行竞争正在重新回来到业务的推行上,即运营效能和用户体验层面的竞争。这种篡改推行上愈加有益于证据好意思团的上风。
即使跟着市集环境变化、公司徐徐减少补贴参预,咱们仍然省略接续看到用户畛域的增长以及中枢用户参与度的提高。同期,咱们在中高客单价(AOV)订单市集的进时局位也进一步得到沉稳。这推行上是用户心智上风更强、供给质地和服务质地更优所带来的当然散伙。现阶段,咱们在运营效能方面的结构性上风正变得愈发显然,并接续推动财务推崇稳步改善。
如若行业竞争省略保持现时这种愈加感性的现象,咱们推断在季节性利好身分的支撑下,第二季度的单元经济效益将较第一季度终了权臣改善。
近几个月来,咱们不仅保持了市集进时局位,同期也在不竭扩大与竞争敌手之间的单元经济模子上风。改日,咱们将接续密切关注市集变化,并审慎诊治筹划策略。咱们目下的关注要点仍然是在保持市集进时局位的同期,接续提高运营效能、不仅提高自身效能,也匡助好意思团平台的商家提高筹划效能。
不外,下半年单元经济模子的改善幅度仍将在一定进程上取决于竞争环境的变化情况。同期需要贯注的是,与第二季度比较,第三季度和第四季度的单元订单配送成本不时会权臣更高。
对于订单量增长方面。探讨到旧年同期较高的基数,咱们推断下半年订单量同比增速可能放缓,以至不排斥出现同比下落的情况。但与此同期,咱们正在看到愈加健康的订单结构。消耗者越来越委宛为更高质地的商品和服务支付溢价。我以为,这对于那些接续参预优质供给的商家而言是一个相配积极的信号。
因此,咱们推断平台净往复额(net GTV)的增长韧性强硬于订单量增长推崇。这主要成绩于咱们在中高客单价订单市集的进步上风,以及由用户结构上风所驱动的客单价回暖。
从耐久来看,咱们仍然看好中国餐饮市集的发展后劲。“外卖”正渐渐成为越来越多用户高频使用的日常生涯必备服务。这种结构性的消耗民风变迁将接续推动咱们市集浸透率的进一步提高,并为行业的耐久增长提供能源。
跟着服务隐蔽范围不竭扩大,咱们也在匡助商家触达并服务更日常的消耗群体。事实上,咱们已经看到所有这个词这个词行业的用户畛域仍在接续扩大。一方面,外卖服务正在进一步向价钱明锐型消耗群体浸透;另一方面,咱们也在不竭提高对追求品性化和各类化消耗需求用户的服务才气,从而推动用户群体的接续彭胀。
对于新用户而言,不论是消耗频次照旧留存率,咱们都以为其仍然具备较大的增长后劲。而凭借更优质的服务体验,咱们校服好意思团有才气把合手这一增长契机。
回过火来看,这轮“非感性行业竞争”推行上讲解了少量:仅依靠补贴推动的订单增长是不可接续的。真的的耐久增长,归根结底是来自供给侧的翻新,以及在更多元消耗场景下终了需求与供给之间更高效的匹配。
与此同期,欺诈东谈主工智能等新本领接续推动效能提高和用户体验改善,对于所有这个词这个词行业的发展一样至关要紧。这些才是行业终了健康、可接续增长的真的基础,而这也正是好意思团改日将坚定接续参预的标的。
咱们对行业的耐久增长后劲充满信心。终了可接续、高质地的“日均一亿订单”仍然是咱们的耐久看法。
对于你问题里提到的耐久单元经济模子方面。咱们推断行业竞争将徐徐回来感性,尤其是在相干监管部门的联接下,这一趋势有望进一步强化。同期,咱们有信心接续保持行业进步的运营效能水平,这将为咱们的耐久竞争力提供坚实撑持。咱们校服,外卖业务的耐久单元经济效益将徐徐复原到合理水平。
除此以外,在核亲信地生意生态里面,咱们仍然领有多数尚未充分开释的协同效应空间。改日,咱们将积极推动外卖业务与其他腹地生涯服务之间的交叉销售,进一步提高用户价值和筹划效能。最终,这将为所有这个词这个词腹地生意板块接续创造耐久复利式的增长价值。
杰富瑞分析师Thomas Chong:探讨到来自抖音平台的竞争压力仍在接续,经管层能否共享一下近期好意思团到店业务的发展趋势和筹划情况?咱们是否可以预期,好意思团到店业务的收入增长以及利润率改日仍将接续靠近压力?从更耐久的角度来看,经管层如何预测到店业务改日的增长旅途和利润率变化趋势?
陈少晖:咱们永恒以为,腹地到店服务并不单是是一门依靠流量驱动的生意。它推行上是一项建树在现实世界践约才气和消耗者信任基础之上的业务。在腹地服务领域,单纯领有流量并不虞味着就能飘浮为往复。
在这一领域,好意思团已经建树起了一套无法仅凭流量复制的中枢才气。
最先是咱们的品牌上风。对于消耗者而言,好意思团已经形成了“找店、找优惠”的壮健用户心智,而这种心智建树在实在赖的信息和评价体系之上。咱们可以为用户提供高性价比的商品和服务,严格核验商户信息,并整合在线预订、践约保险等服务才气。同期,平台千里淀了数十亿条真的用户评价。这些共同组成了咱们的深厚竞争壁垒。
其次是咱们围绕所有这个词这个词价值链接续鼓动的翻新才气,从而不竭优化用户体验。目下,咱们为平台上的数百万商户提供服务,并已深度浸透到医疗健康、养老服务、家政维修等多个行业领域。与此同期,咱们推出了消耗者保险机制,这也接续增强了用户对“预支费服务”的信任。通过将原来线下化、非圭臬化、服务周期较长的腹地生涯服务,徐徐飘浮为可靠的、圭臬化、可在线往复的SKU(圭臬化服务居品),咱们构建起了高度各别化的供给生态体系。
而上述这些举措不竭强化了好意思团平台的相聚效应和畛域效应,形成正向轮回,并接续为用户提供行业进步的服务体验。
与此同期,咱们也在积极欺诈东谈主工智能本领,资料于于重塑腹地服务行业的价值创造样子。咱们的看法是推动好意思团从单纯的获客渠谈,升级为腹地生涯生态中全地点、由AI驱动的生意和谐伙伴。
尽管竞争在短期内为咱们带来了一些扰动,但咱们永恒以为,行业参与者改日必须接续围绕不同品类、不同商户群体以及不同消耗场景进行各别化竞争。在这一布景下,好意思团平台算作“一站式腹地生涯服务平台”的定位依然十分坚定、踏实。咱们的到店业务收入保持矜重增长,并将连接在中枢品类中看护进时局位。与此同期,咱们也在不竭拓展新的服务零卖垂直领域,并进一步下千里至低线市集。
改日,咱们的投资策略将把柄行业发展动态进行生动诊治,但永恒会以推动行业耐久健康发展为首要看法。本年咱们将要点鼓动两项作事:一是进一步强化中枢品类的竞争上风;二是为腹地生涯商户诞生愈加完善的数字化基础设施。
跟着行业补贴徐徐回来感性,咱们为商户创造的推行筹划价值将在其日常运营中变得愈加要紧。因此,咱们推断到店业务利润率在短期内将保持平稳,并在耐久具备进一步复原和提高的空间。
一言以蔽之,咱们有饱和的信心和耐性来连接引颈腹地生涯服务行业的发展与鼓动。
摩根士丹利分析师Gary Yu:我有一个对于东谈主工智能的问题。咱们贯注到,好意思团近期已经在App首页上线了好意思团的AI助手“小团”。经管层能否为咱们先容一下目下该居品的进展情况,以及抑止目下取得的见效?
此外,在居品层面,公司是否还有其他正在鼓动的举措,以进一步加速AI本领的整合与应用?在AI才气诞生方面,公司现时要点关注哪些中枢才气的打造?从更耐久的角度来看,好意思团在AI领域但愿终了哪些策略看法?又但愿通过AI为平台、商户和用户创造如何的价值?
王兴:您说得相配准确。目下,咱们已经将好意思团的AI助手“小团”放在好意思团App最中枢的位置,它位于App底部导航栏的中间位置,以便用户更浮浅地探听和使用。
不外,我念念强调的是,“小团”目下仍然处于相配早期的发展阶段。尽管如斯,咱们已经看到了至极可以的初步后果。越来越多的用户运转使用“小团”,况兼他们不再只是进行毛糙的商家检索,而是在建议愈加复杂、跨场景的需求。比如,用户会要求“推选一家位于两个地点之间、适合不吃辣来宾的餐厅”、“帮我预约上门维修服务”等等。
而“小团”与其他AI助手最大的不同在于它所依托的基础才气。好意思团平台的真的用户评价体系、全面的POI(酷好酷好点)信息,以及特意针对腹地生涯服务场景优化的出奇模子,共同组成了“小团”的中枢上风。这些才气使“小团”省略更准确地和会用户需求背后的无缺语境,并为用户提供高度个性化的推选散伙。尤其是在用户不竭诊治需求条目时,举例修改预算范围、更换地点或增多其他抑止条目,“小团”都省略无缝和会此前的一起辅导,并及时更新推选散伙。
本年“五一小长假”等于一个很好的例子。与春节时期比较,五一时期,“小团”的对话量终清晰权臣增长。更要紧的是,用户使用“小团”并不单是是为了领取优惠券,他们正在欺诈“小团”发现新的服务、寻找旅游目的地,并最终在咱们的平台上完成消耗决策和购买活动。
除了“小团”以外,咱们也在将AI才气更深刻地镶嵌好意思团平台下的各个垂直业务场景。一个典型案例是“小团健康管家”,这是咱们特意面向医疗健康服务打造的AI技俩。它建树在咱们多年积贮的出奇数据基础之上,如药店往复数据、在线问诊数据以及医疗服务数据等。同期,咱们会与专科医疗团队保持密切和谐,因为在医疗场景中,咱们尤其不成秉承AI出现“幻觉”问题。
鲸鱼直播2026世界杯赛事直播入口通过这一功能,用户省略在一站式地完成健康究诘、用药率领、查验论说解读等服务,并径直终了购药或预约就诊等后续操作,这一切都可以在好意思团主App内完成。
预测改日,咱们校服“小团”将成为咱们面向消耗者的最要紧的AI居品之一,咱们也将接续深化其与好意思团App的和会。除了不竭提高用户与AI助手之间的交互效能以外,咱们还将徐徐赋予小团更强的智能代理履行才气,使其省略在各个业务场景中径直匡助用户完成任务。
此外,咱们的AI智能体“小好意思”与腾讯AI助手“元宝”的和谐也行将上线。当用户在“元宝”中建议与腹地生涯服务相干的需求时,系统将自动触发元宝与小团之间“智能体对智能体”(Agent-to-Agent)通讯。
通过这种样子,用户省略无缝接入好意思团的服务体系,终了诸如点餐、外卖配送、腹地生涯服务预订等服务,这些功能都可以通过这一和谐终了愈加顺畅的一站式往复体验。
在我看来,改日咱们需要构建的不单是是C端(面向消耗者)的才气、B端(面向商家)的才气,A2A(智能体之间的协同才气)的才气也将变得越来越要紧。正如我在之前的电话会议中一直强调的那样:在AI领域,AG真人·国际(中国)官方网站好意思团永恒遴荐主动紧迫,而不是被迫着重。
咱们以为,AI对咱们来说是一个极其要紧的策略机遇。它不仅省略进一步强化咱们的竞争壁垒,也省略匡助咱们创造全新的价值。
此外,昔时一段时期里,咱们也在接续参预好意思团的自研大谈话模子“LongCat”(龙猫)。同期,咱们也在不竭提高自身的智能体才气诞生。但真的让咱们一鸣惊人的其实并不是模子自己,而是咱们领有的数据基础,如隐蔽全场景的腹地生涯服务体系、经过考证的商户与服务信息、海量真的用户评价、无缺的践约相聚基础设施等。而当AI才气类似在这些结构性上风之上时,咱们将省略为用户提供更优质、更智能的腹地生涯服务体验。
瑞银集团分析师Kenneth Fong:探讨到现时到店酒旅行业的发展变化以及监管环境的演变,经管层能否为咱们先容一下公司到店酒旅业务近期的运营情况和业务推崇?此外,对于全年而言,公司在到店酒旅业务方面有哪些要点发展标的和策略布局?
陈少晖:现时,到店酒旅行业在监管环境和市集竞争方面都进入了新的发展阶段。消耗者偏好正在发生变化:用户越来越倾向于追求高性价比居品,同期节沐日出游、低线城市旅游、腹地空隙以及短途度假等需求接续增长。
第一季度,咱们的到店酒旅业求终清晰矜重增长。依托春节时期返乡省亲和空隙旅游需求的强劲增长,咱们进一步沉稳了好意思团平台在经济型及中低星级旅馆市集的进时局位。通过为消耗者提供价钱合理、品性优良的住宿居品以及不凡的用户体验,咱们还有用提高了往复飘浮率。与此同期,咱们接续深化在产业链各方法的布局,知足不同发展阶段旅馆商户的各别化需求。
咱们还为商户提供隐蔽全人命周期的处罚决议,包括但不限于品牌诞生、营销推论、收入增长经管、客房更始升级、PMS(旅馆经管系统)支撑等。这些定制化的处罚决议能匡助商户提高线上筹划效能,终了耐久可接续增长。
在高星旅馆领域,面对不竭变化的监管环境,咱们接续扩大平台的高星旅馆供给,为消耗者提供愈加丰富的住宿遴荐。本年四月,咱们发布了“好意思团2026必住榜”,榜单隐蔽宇宙200多个城市、数千家优质旅馆。这一榜单已经渐渐成为消耗者寻找高品性住宿体验的要紧参考。针对榜单中的优质旅馆商户,咱们推出专属预售居品,为空隙度假用户提供独家权柄、性格体验以及一站式高品性度假服务。
此外,咱们还接续强化了好意思团会员生态体系诞生。在平台里面,咱们加强住宿业务与其他业务之间的交叉销售,为高品级好意思团会员提供专属权柄,如免费房型升级、免费早餐、延伸退房、提前入住、专属优惠扣头等;在外部和谐方面,咱们接续鼓动聚会会员谈论。举例,咱们与高端国际旅馆集团张开和谐,和谐伙伴包括万豪国际(Marriott International)等。此外,咱们还聚会上海乐高乐土上线了黑金黑钻会员专属权柄。
预测2026年全年,咱们贯注到近期的航空燃油附加费上调可能给酒旅行业带来一定的短期波动。资料旅行以及高端旅馆市集推断将靠近一定压力。但与此同期,咱们以为短途出游、腹地住宿、中低星旅馆市集仍将保持较强韧性。而这些恰正是好意思团平台具有结构性上风的领域,因此我校服咱们有才气较好地应付现时市集周期变化。
此外,咱们还将充分把合手监管政策接续优化所带来的发展机遇。具体而言,第一,咱们将进一步沉稳平台在中低星旅馆市集的进时局位;第二,咱们将接续拓展好意思团在中高端旅馆市集布局,深化与旅馆商户的策略和谐,丰富供给体系,并进一步强化生态协同效应。与此同期,咱们将连接依托好意思团会员体系,为高价值用户提供愈加精确的服务,并推动好意思团的高星旅馆业务取得进一步诬害。
一言以蔽之,咱们有信心推动平台的到店酒旅业求终了健康、可接续的高质地增长。
汇丰银行分析师Charlene Liu:我有一个对于Keeta国外业务的问题。现时中东地区的场面接续变化,请问经管层如何评估其对Keeta运营层面的推行影响?在单元经济效益方面,香港和沙特市集本季度的UE改善进展是否仍按谈论鼓动?
此外,鉴于全球地缘政事环境靠近更多不细目性,公司改日在国外市集彭胀以及本钱参预方面将接管如何的策略?这种不细目性是否会对Keeta业务的拓展节律产生影响?
陈少晖:对于中东市集。咱们如实不雅察到,受现时地区场面影响,部分增长目的在短期内出现了一定波动。不外抑止目下,这些影响仍处于可控范围之内。更要紧的是,咱们对于中东市集的耐久信心并莫得发生改变。
咱们永恒以为,中东是全球最具眩惑力的即时配送市集之一。目下,该市集仍然保持着较快的增长速率,行业浸透率仍处于较低水平,同期消耗者具备较强的支付意愿。尤其值得贯注的是,即便在现时充满挑战的环境下,咱们依然清亮地看到线下消耗向线上消耗迁徙的趋势正在加速。消耗者对于即时零卖和即时配送服务的分解度与秉承度接续提高,所有这个词这个词行业的线上浸透率也在不竭提高。可以说,即时配送已经越来越成为当地社会运行的要紧基础设施。这也充分体现了这一生意模式所具有的结构性韧性。
从更宏不雅的角度来看,全球化永恒是好意思团的耐久策略看法之一。如何应付复杂的地缘政事环境亦然咱们必须接续学习和提高的要紧才气。改日,咱们将连接强化平台的风险经管才气,并打造愈加适合全球化运营需求的组织体系。与此同期,咱们也会与当地的和谐伙伴共同成长,接续为腹地市集的用户、商户以及骑手创造价值。
从运营层面来看,第一季度,Keeta业务在所有这个词市集均保持了矜重增长。继旧年第四季度Keeta在香港市集终了单元经济模子盈亏均衡之后,本季度咱们在香港和沙特市集都进一步提高了运营效能。与此同期,咱们也很本旨地看到,在其他中东市集以及巴西市集,Keeta运营效能改善的速率以至更快。这主要成绩于咱们此前在香港和沙特市集积贮的运营教养和才气千里淀。
本年,咱们将把提高运营效能置于新市集彭胀之上。换言之,相较于进入更多新市集,咱们现时更关注现存市集的筹划质地和效能提高。从耐久来看,咱们对Keeta终了畛域增长和利润增长的后劲充满信心。
在全球许多市集,外卖服务目下仍然只是少数消耗者偶尔使用的服务,而尚未成为行家日常生涯中的高频需求。这就意味着行业仍然领有雄壮的增漫空间。改日,咱们将接续审慎评估新的市集彭胀契机,并永恒保持严格的财务次序。
从目下来看,“外卖业务”已经被全球市集讲解是一种老练且可接续的生意模式。而Keeta在现存市集接续取得的效能改善后果也进一步考证了咱们的运营方法论是行之有用的。跟着业务畛域的不竭扩大以及运营效能的接续优化,咱们有信心最终终了大畛域、可接续的盈利才气。
花旗分析师Alicia Yap:我的问题关系好意思团的零卖业务,也等于小象超市。
在现时即时零卖行业补贴竞争加重的布景下,咱们贯注到好意思团的生鲜零卖业务近期仍然保持了较快增长。请问经管层能否为咱们先容一下小象超市近期的筹划推崇和发展情况?此外,能否进一步谈谈好意思团自营模式的策略价值?很是是小象超市在好意思团即时零卖生态体系中承担着如何的策略变装和定位?从耐久来看,公司对于这一业务有哪些发展看法和诡计?
王兴:对于您的问题,咱们知谈目下行业内各家企业都在快速增长。但我可以基本判定,小象超市增长得要更快。
最先,相配感谢大家对咱们小象超市的关注。在当下竞争热烈的即时零卖市集环境中,咱们必须确保平台领有最优质的供给。对于普通消耗者而言,他们并不睬解、也并不护理所谓的自营模式照旧第三方商家模式。消耗者真的护理的是他们能否在平台上买到念念要的商品、商品的品性是否可靠、践约配送服务是否平稳等等,这些身分才是他们关注的要点。
因此,在我看来,在即时零卖平台上,各种筹划模式推行上是在合并个竞争环境中张开竞争。跟着即时零卖渐渐成为越来越多用户的日常消耗民风,消耗者对商品丰富度、品性以及性价比的要求也在不竭提高。消耗者相配清晰,不论从哪个平台购买商品,他们其实都省略取得快速配送服务。但他们对商品和服务自己的期待正在不竭提高。
因此,咱们以为,即时零卖行业改日的发展将由夹杂模式驱动。这种模式既包括平台模式,也包括好意思团闪购和谐商家,以及像小象超市这么的自营模式。
小象超市省略为用户接续提供平稳、高品性的商品供给,同期兼具具有竞争力的商品价钱和践约才气。因此,咱们以为小象超市具备充分把合手这一市集发展机遇的才气。这照旧营模式是建树在咱们的中枢才气基础之上,同期领有清亮的盈利旅途。固然,另一方面,咱们也领路地意志到,在日用零卖和生鲜零卖领域,咱们还有好多需要学习和提高的地方。
从筹划推崇来看,小象超市在2025年终清晰相配强劲的GTV增长,权臣跑赢所有这个词这个词行业平均水平。而这一增长势头也延续到了本年第一季度。近期,咱们进一步加速了市集彭胀门径。抑止第一季度末,小象超市已经隐蔽宇宙55座城市。改日几个季度,咱们还将进入更多新的市集。
与此同期,咱们也在接续加强商品运营才气诞生,并进一步深刻产业链上游。举例,咱们的自有品牌居品正取得越来越多消耗者的招供,目下也已经占据越来越高的销售份额。此外,在北京、上海等较为老练的市集,咱们还不雅察到昔时几个季度客单价出现了显然提高。这适值讲明,咱们通过接续扩大高品性、高性价比商品供给,告成获取了更多消耗份额。
另外,为了进一步强化全渠谈才气诞生,咱们还正在积极布局线下实体门店。大家可能知谈,“小象超市”最先的定位王人备是纯线上业务模式。但在旧年12月,咱们在北京海淀区开设了首家线下门店。在首店取获告成之后,本年四月咱们又在宁波开设了第二家门店。
咱们以为,实体门店省略匡助咱们触达更日常的消耗者群体,同期也能让消耗者更直不雅地感受到咱们的商品品性。咱们之是以如斯以为,是因为咱们校服消耗者在进入一家实体门店后,他们所战争到的信息远比手机屏幕丰富得多。他们不仅省略看到商品,还能闻到商品的气息、真的地触摸商品、切身感受商品品性。这种体验对于消耗者而言常常比线上展示更具眩惑力。
因此,咱们校服线下门店将成为改日提高小象超市品牌分解度的要紧渠谈。
与此同期,即使在快速彭胀流程中,咱们依然高度关注投资呈报率(ROI)。咱们永恒以为,零卖业务对好意思团来说是一项耐久业务,这一理念也体当今咱们第一季度利润率接续同比改善的推崇之中。
预测改日,咱们有信心将小象超市打形成为中国进步的线上生鲜杂货零卖品牌之一。从盈利角度来看,咱们耐久看法是终了可接续的低个位数利润率。但更要紧的是,咱们但愿能将小象超市打形成为消耗者最疼爱的生鲜杂货色牌之一,因为好意思团的作事永恒是“帮大家吃得更好,生涯更好”。除了外卖场景以外,对于那些但愿我方买菜、我方作念饭的消耗者,咱们一样但愿省略为他们提供优质服务。
一言以蔽之,咱们但愿改日的小象超市省略成为最受消耗者疼爱的生鲜零卖品牌之一。这亦然咱们永恒追求的耐久看法之一。(完)
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